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談?dòng)脩魹g覽企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)的行為分析

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站營銷成為一種任何一個(gè)想利用互聯(lián)網(wǎng)成就一番事業(yè)的企業(yè)都不能忽視的手段,畢竟與采用傳統(tǒng)方式營銷推廣所需要的花費(fèi)相比,網(wǎng)絡(luò)無疑具有先天優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)問題也隨之而來,如何得到網(wǎng)站推廣企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)營銷的效果評(píng)估?如何制定下一步的策略?

  為了解決這些問題,網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,國外多家調(diào)查研究機(jī)構(gòu)的研究也都證實(shí)了網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的價(jià)值,但在網(wǎng)站營銷管理實(shí)踐應(yīng)用中,大部分的企業(yè)只是通過網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品關(guān)心一下在線人數(shù),至多也就是大致了解一下訪問者的來源,如通過搜索引擎帶來了多少用戶,以及用戶主要利用哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索而來到網(wǎng)站等等。以此來作為seo優(yōu)化的依據(jù),當(dāng)然這也為網(wǎng)站未來策略的制定提供了一定的依據(jù),但是,這些依據(jù)畢竟十分有限而且凌亂。最終,都只能演變成只是日復(fù)一日的對(duì)大量數(shù)據(jù)的查看。

  那么,這樣看來,單純的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)站營銷管理的參考意義也就屈指可數(shù)了。我們不禁要問,現(xiàn)有的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品是否還缺少了一點(diǎn)分析的角度?

  我們來看,一個(gè)用戶要訪問一個(gè)網(wǎng)站,他都會(huì)使用到哪些事物、留下哪些蹤跡呢?鼠標(biāo),鍵盤,瀏覽器這三樣無疑是必不可少的,登錄網(wǎng)站之后,他的整個(gè)訪問軌跡,停留時(shí)間等等。那么,這些事物和蹤跡又能告訴我們什么呢?

  第一,瀏覽器,對(duì)于瀏覽器和用戶操作系統(tǒng)信息的獲取已經(jīng)不是什么新鮮的功能,它們能夠告訴我們的無非是用戶使用機(jī)器的一些基本信息,此處不再多做敘述。

  第二,用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊某種程度上可以告訴我們用戶在某個(gè)網(wǎng)頁上的視覺軌跡。因?yàn)楦鶕?jù)人的一般行為規(guī)律,用戶會(huì)先點(diǎn)擊他最先注意到的網(wǎng)頁元素,無論這個(gè)元素是個(gè)按鈕還是其它。因此,對(duì)用戶鼠標(biāo)點(diǎn)擊的總結(jié)和分析將能夠告訴我們用戶在一個(gè)網(wǎng)頁上的視覺大致瀏覽軌跡,由此可以得出一個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否合理,是否能夠使得用戶真正注意并且能夠點(diǎn)擊到企業(yè)需要讓他點(diǎn)擊的位置。最終影響到整個(gè)網(wǎng)站的信息架構(gòu)甚而網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。

  第三,訪問軌跡,停留時(shí)間。對(duì)于這兩項(xiàng)就大有文章可做了,從大的層面而言,它可以告訴我們用戶在整個(gè)訪問網(wǎng)站的過程中都做了哪些事情,既用戶的客觀行為,從小的層面而言,它可以告訴我們一些我們不通過分析訪問軌跡無法得知的網(wǎng)站在用戶操作流程上可能存在的問題,加上停留時(shí)間的參數(shù)進(jìn)行分析的話,甚至可以告訴我們?cè)L問網(wǎng)站的用戶的類型。以下分別舉例說明這兩種情況。

  例一:有兩名用戶,其中一個(gè)登錄新浪之后首先點(diǎn)擊“科技”頻道,隨后點(diǎn)擊了“互聯(lián)網(wǎng)”,另外一個(gè)先點(diǎn)擊了“科技”頻道,隨后點(diǎn)擊了“數(shù)碼”但在數(shù)碼僅停留了很短的一個(gè)時(shí)間立即點(diǎn)到了“互聯(lián)網(wǎng)”,那么,某種程度上這兩名用戶的操作習(xí)慣存在一致性,而且根據(jù)他們所感興趣的內(nèi)容可以一定幾率上判定他們是it行業(yè)從業(yè)人員。通過對(duì)無數(shù)次同樣的歸類,我們就可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析,得到我們網(wǎng)站用戶的大致類型,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,知道我們面對(duì)的是什么樣的用戶,策略的制定才能有的放矢。

  例二,我們通過網(wǎng)站訪問軌跡的分析,發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶在購買某件商品的付款流程中,總是在結(jié)算過程中跳出,那么,此時(shí)就可能存在兩個(gè)可能:第一,結(jié)算頁面存在誤操作。第二:用戶還想繼續(xù)購買其它物品。此時(shí)我們結(jié)合對(duì)結(jié)算頁面的鼠標(biāo)點(diǎn)擊分析,發(fā)現(xiàn)用戶是點(diǎn)擊了錯(cuò)誤的鏈接導(dǎo)致總是意外跳出。此時(shí),就可以斷言,這個(gè)結(jié)算頁面的設(shè)計(jì)存在問題,需要改進(jìn)。

  綜上所述,我們不難看出網(wǎng)站訪問行為分析的幾個(gè)基本維度和它所能帶來的好處。目前的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品普遍缺乏這樣的維度,導(dǎo)致只是數(shù)據(jù)堆砌洏無法對(duì)這些用戶行為獲得有效的獲知。而只有了解了用戶的行為,企業(yè)才能有的放矢,做出相應(yīng)的策略。

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